江铃汽车金文辉:坚持一切以客户为中心

“客户在店里看完车觉得有些累,坐在沙发上打呼噜睡着了。经销商投资人觉得真正的Family Space家空间就应该这样,这就是他作为投资人想要的轻松惬意环境。”江铃汽车股份有限公司第一执行副总裁金文辉在上海车展现场,与包括TheCars在内的媒体分享Family Space家空间开业后的精彩点滴。

这种完全坚持一切以客户为中心的宗旨,带来了江铃福特采用福特最新展厅设计和客户体验创新后的最新成果,截至今年6月份将会有120家Family Space家空间,到2021年底将达到180家。

Family Space家空间理念,更是被江铃福特搬进了上海车展的展台,原本只是看车的媒体和用户,都被这种大型沉浸式展台吸引,因为那里不仅有车,还有乐高。

据了解,此次江铃福特与乐高跨界联合,为到馆观众提供了乐高的模型拼装游戏互动区,推出本届车展的乐高大师福特展台定制网红打卡地,并打造乐高主题亲子乐园。未来,江铃福特将与乐高深度合作,将乐高课程引入Family Space家空间,营造如家庭一般倡导亲子关爱、生活方式的互动体验空间。江铃福特还将基于全新客户体验流程的持续迭代特性推出更加丰富的服务组件。

关于目前主流消费群体,特别是90后、00后客户,金文辉认为他们是典型的互联网时代原住民,他们的要求更多是希望一些物理的东西,怎么简单怎么做。“其他个性化的东西,我需要什么你做什么,我想应该是这样。所以我们会在这方面,对客户的服务以及体验方面做不断迭代升级。客观讲,我觉得今后我们的发展空间就是这样,就是这个方向。”

金文辉表示,FamilySpace家空间倡导让用户在买车过程中不受拘束,不同于走进传统4S店后的那种压抑甚至是“被套路”的风险。FamilySpace家空间的作用就是想看车就看车,累了就喝喝茶,在Pad上面看看车型介绍。“我们不仅要通过领裕这款6座家用舒享SUV照顾好车上的每个人,更要通过经销商门店的服务、配套设施和专属空间照顾好家里的每个人。”

作为着眼全盘的公司高管,习惯了换位思考的金文辉时刻要求销售想顾客所想,忧顾客所忧,深入体验顾客心理感受,为顾客带来全面贴心的服务。已连续举办两年的江铃汽车销售精英大赛,就是这种销售理念的最好练兵机会,让品牌与客户之间、销售与客户之间,“卖车与买车”的关系升华为“专业的服务”的情感“强联系”。金文辉告诉TheCars,这两年的销售精英大赛更大的作用就是不断地赋能经销商,提升经销商的能力。“现在我们已经有了非常强的经销商团队,团队之间会分享经验和相互学习,我个人认为后续我们团队的能力会越来越强。”

在采访中,金文辉一直在强调“客户”的重要性,他表示自己一直要求同事一切以客户为中心的产品规划和产品设计、以客户为中心的销售和服务、以客户为中心的制造和交付。

除了销售,金文辉同时还分管制造管理。科班出身的他,力主江铃汽车制造系统的创新变革,主导江铃汽车在智能制造和汽车互联网+等方面的持续发力,同时借鉴并升级导入福特精益生产制造体系、质量管理体系等,严苛控制出品的产品达成高质量水平。金文辉因此还获得了“2017年度中国制造业上市公司创新人物奖”。

值得一提的是,今年2月16日对于江铃汽车来说具有绝对的纪念意义,首先就是小蓝工厂第100万辆整车下线,小蓝智能工厂自2013年正式投产以来一直就是江铃汽车的明星工厂,而这100万辆整车主要包括了58万辆全顺轻客系列产品,以及42万辆SUV系列产品,保障了江铃汽车产销的稳步增长。

其次,就是江铃汽车富山工厂正式投入整车生产,形成了小蓝和富山两大生产基地制造新格局。此前青云谱厂区为中心的片区未来将改造成滨水生态片区,而且青云谱已经不适合进行大面积的产线改造。为此江铃汽车及时进行调整,也为自身赢得了更多发展机遇。

福特领裕,是江铃福特在“更福特 更中国”策略下针对国内日益增长的细分需求所打造出的全新车型,它不仅给6座SUV细分市场带来一款非常有竞争力的选择,也为江铃福特在乘用车市场的崛起提供了强有力的物质支撑。

更重要的是,领裕与撼路者、领界构成了江铃福特乘用车产品矩阵“SUV三剑客”,其中领界负责走量,领裕和撼路者则分别定位于家用和越野,领裕也担负江铃福特在家用领域品牌向上发展的重任。金文辉认为,江铃福特要秉持福特的DNA,福特的DNA就是安全。“我们江铃的所有产品,特别是江铃福特品牌的所有产品,都是跟福特团队,跟福特工程师在一起,根据中国的消费者需求来做相应的适应性设计。我们所有的安全要求,百分之百都按照福特的要求来做。产品的设计定型和批准,是需要福特公司的工程师批准,不是江铃的工程师批准。我们目前聚焦SUV领域做乘用车,当然会去扩展更高性能的福特品牌其他乘用化的产品。”

江铃福特乘用车的发展,一定不能够忘记撼路者,没有它充当排头兵,就不会有目前领裕与撼路者、领界“SUV三剑客”的场景。2015年,第一台撼路者在小蓝工厂举行下线仪式,并迎来江铃福特4S店100家落成庆典,成为江铃福特开启乘用车的里程碑之作。2021年,领裕已经成为了江铃福特乘用车的新代名词和关键词,按照金文辉的话说就是:江铃福特会极致地去推出各种客户不同应用场景所需要的产品,根据自己的选择,总有一款适合你。(文/李希楠)

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