回归体验 大众进口汽车正在做“更懂大众的大众”

大众进口汽车一直在推进年轻化战略,以途锐、新蔚揽为代表的大众进口车型正在持续加入更运动化、年轻化、数字化的元素,通过多种配置组合和不同的外观样式扩大客户群的广度,并逐步向年轻群体渗透。

然而产品的年轻化,是需要通过4S店等渠道进行有效地“二次包装”,这就迎来了经销商渠道向年轻化转变最大的契机。

现在客户进入传统的4S店,或许没聊几句就开始和销售讨价还价,国内数家大众进口汽车智能展厅的相继亮相,通过诸多先进的科技设备以及更简约、现代的设计风格,还原客户最为关心的实际用车场景,展现大众进口汽车所带来的生活方式理念,更好地满足其多样化需求。这恰恰符合消费者的心智,忘记了讨价还价,可以将关注点回归到产品本身的体验上。

TheCars之所以要为大众进口汽车智能展厅“点赞”,正是因为它与传统现有的4S店模式“格格不入”,抛弃了传统4S店的风格,尽管需要时间去接受,但经销商投资人也大多持欢迎态度。这很重要的原因是过去不少厂商、不少经销商投资人把4S店做偏了,甚至做成了库存的“蓄水池”,做成了价格倒挂的地方,客户感受不到真正用户体验。大众进口汽车智能展厅的到来,是新零售改变原有模式,不以价格商量为重点,以体验为重点。

以大众进口汽车新双立集团成都机场店为例,店内的智能展厅包括四大功能分区,包括欢迎区、城市生活体验区、越野体验区以及购车洽谈区域,每个区域都具有鲜明的个性特色与功能属性。

城市生活体验区尽管是一个展示区域,但不仅包括了展车,还能够通过区域内如iPad、LED大屏等一系列数字化互动体验工具,带领客户多角度、全方位进行产品赏析。

针对于途锐这样SUV车型,店内还设计了越野体验区,通过设置场景化的越野车台,由沉浸影视空间和AR互动体验区两个部分组成,感受如临现场一般的优质体验。此外,客户还可通过触摸屏,自行点击播放车型历史故事,回顾往期精彩活动等,并通过互动桌台等,深度了解产品的配置亮点。

当确定客户有了购车意向后,客户可以利用数字化设备,在专业销售人员的辅助下,在购车洽谈区根据实际需求更直观地进行挑选并感受还原后的实车效果。

除了固定区域的大面积智能展厅,大众进口还相继推出移动展厅、城市展厅、途锐尊享荟等全新形式,进一步提升经销商网络覆盖率,优化客户售前与售后服务体验。

譬如城市展厅与途锐尊享荟,它会出现在城市繁华商业中心,整体风格基于大众汽车品牌更加简洁、纯粹、年轻化的全新设计和标识,旨在触达更多潜在客户,提升消费者展厅体验,展现大众进口汽车所带来的生活方式理念,以数字化、个性化与生活化为设计核心,一改传统4S店的模式,为消费者带来全方面的“体验进化”。

这些都是大众进口在向数字化转型工作的一部分,大众进口同时开始多利用新媒体形式,包括抖音、微信等社交媒体,与年轻用户群体产生更多的互动。未来用户能够通过App进行售后维修保养的预约,在财务系统打通以后,可以直接在App上订车付款。

在经销商网络的升级以及陆续推出的品牌活动,说明大众进口对整体市场的发展保持良好的信心,并对更加多元化需求进行更积极更好的把握,同时对技术趋势也持续的把握,更说明了大众进口抓住了品牌的本质,抓住了消费者的变化。这些都体现了大众进口本着初心为消费者带来适合中国的产品,做更懂大众的大众。(文/李希楠)

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