夫妻二人车祸死里逃生 最大功臣竟是一台10年老车
ati7252009年,雷诺科雷傲正式登陆中国，开启了雷诺品牌在中国的SUV之旅。通过近10年的努力，经过国产后的科雷傲和科雷嘉以“组合拳”的方式为消费者提供了差异化产品和丰富的配置选择，而那款身为“开路先锋”的进口科雷傲，它现在依旧续写着传奇。
2009款科雷傲
近日，东风雷诺市场销售部售后团队收到进口科雷傲车主的感谢信。据车主描述，其与家人在驾驶有近10年车龄、11万累计行驶里程的进口科雷傲自驾前往千岛湖途中，因受雨雪天气和湿滑道路影响发生重大事故，而车上乘员仅受到轻微伤害，可谓死里逃生。此外，东风雷诺售后团队在接到求助电话后第一时间赶到事故现场，排除天气、道路等困难情况，给予车主及其家人有条不紊、无微不至的帮助和善后。
客户感谢信（出于对客户隐私的保护，已将客户姓名隐去）
不少人认为这是运气眷顾了他们，但我们不能忘记这台进口科雷傲的功劳。
点赞一：进口科雷傲
在进入中国市场之前的2008年，科雷傲在欧洲新车安全评鉴协会（E-NCAP）的碰撞测试中就获得最高分的五星评价，使得雷诺成为当时唯一一家在欧洲汽车碰撞测试中十度获最高评价五星的汽车生产商，这一佳绩展现了雷诺在被动和主动安全领域的卓越专业水平。进口科雷傲有着丰富和全面的安全配置，包括六个气囊、前排座椅和后排侧座带限力器的安全带、前排座椅预紧器及后排侧座的儿童座椅固定锚点。符合人体工程学原理的头枕经精心设计，在车尾受到撞击时为反方向猛扭提供最大保护；在主动安全方面，科雷傲具有坚固的底盘，为了协助驾驶者进行紧急制动，还将带电子制动分配和紧急制动辅助系统（AFU）的防抱死系统（ABS）作为标准配置；此外，四轮驱动系统“All Mode”可以对任何抓地力的丧失进行校正，从而提高主动安全性。
2009款科雷傲
这台科雷傲在近10年车龄后依旧能以出色的安全性保障车内驾乘人员的人身安全，得益于雷诺百年来的精湛造车工艺、不断创新进取的先进科技和“安全为人人”的品牌理念。在1968年，雷诺成为为儿童提供安全后排空间的先锋者，而凭借卓越品质与先进科技，雷诺拉古那于2001年获得自E-NCAP 1997年创立以来的史上首个获得五星最高安全评级的车型。2001年至今，雷诺20余款量产车均获得了E-NCAP碰撞测试五星安全评级，值得一提的是，雷诺全系所有级别车型标配侧气帘和ESP车身稳定系统。
如今，雷诺以超强实力使全新一代家族车型均达到E-NCAP五星评级，而秉承了雷诺全球统一标准的东风雷诺，以“安全为人人”的理念为宗旨，将卓越品质和贴心安全带给中国消费者。
点赞二：东风雷诺的传承
武汉工厂是对标雷诺-日产联盟标杆工厂打造的综合工业设施，代表着雷诺和东风最新的技术和管理经验，承载了雷诺品牌在中国市场非同寻常的战略意义，底蕴深厚的雷诺品牌更是将行业最新技术和最领先的管理经验毫无保留地导入东风雷诺。自2014年1月破土动工以来，这座包括整车工厂、动力总成工厂和研发中心的综合性工厂，仅用两年时间便建成投产，刷新了国内汽车生产企业建设速度的新记录。并通过了国际标准化组织（ISO）对整车工厂、动力总成工厂和部件质检部的全方位考核，荣获了ISO 9001质量管理体系认证。
东风雷诺武汉工厂生产线
两款主打SUV车型科雷嘉和科雷傲在安全性方面实力更超越同级。C-NCAP碰撞测试中，科雷嘉和科雷傲分别以57.6分和58.1分摘得五星评级，成绩在合资SUV中名列前茅，打造了国产双车“双五星品质”的独特优势。科雷嘉和科雷傲的车身结构均按照欧洲标准打造，超高强度以上钢材使用率达25%以上，车身高强度钢的运用比例达到了60-70%。为了最大地保障安全，双车在B柱等核心区域均采用1500兆帕热成型钢，前防撞梁更是采用了1500兆帕超高强度热成型钢，可以使车身在发生碰撞时有效吸收碰撞能量，并减少乘员舱的形变，保障驾乘者的安全，更彰显了东风雷诺对产品品质的严苛要求以及对用户安全的高度重视。
由于一些装配在国内还难以实现，比如科雷嘉的热冲压成型，东风雷诺直接从欧洲进口相应零部件，毫不妥协地遵守欧洲顶级安全标准。在被动安全防护上，科雷傲和科雷嘉全系均标配的6安全气囊、双级预紧限力安全带，可以更好地为消费者的身心安全保驾护航。在主动安全配置方面，科雷傲和科雷嘉全系标配的ESP电子车身稳定系统、ADAS智能驾驶辅助系统等诸多智能安全配置，可以将风险防患于未然，让用户的出行更加放心、安心。
点赞三：售后服务
2017年，东风雷诺经销网点就已经达到200家，市场覆盖率从68%提升至75%，同时实现了对全国主流城市的全覆盖，为整体服务品质的提升奠定了坚实的基础。今年以来，东风雷诺进一步推出独立运营的二级经销店，大幅缩小服务半径，大大提高消费者体验产品和品牌的便捷性。2018年7月，100家二级经销商店已经在全国百座城市同步开业，与200家4S店、“卫星店”组成“200+X+100”的网络布局，让消费者可方便、快捷地体验到东风雷诺在选车、用车等环节的高品质服务。
东风雷诺经销商店
此次东风雷诺售后服务团队在雨雪天气导致高速封路的情况下依旧第一时间赶往事故现场，积极应对、不遗余力地帮助客户进行善后处理工作，以行动诠释了东风雷诺始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在提升产品实力的同时不断升级服务体验，力求让驾乘人员的每一次出行都能安心畅行，为驾乘人员带来更便捷、更有品质的服务体验。
2018年，在“诺相随”服务的基础上，东风雷诺推出更优质的四大至臻承诺：1对1尊贵专属礼遇、2大安心承诺（服务价格透明/备件纯正保真）、3大快速服务（预约0等待/1小时快保/4小时小钣喷快修）、4大免费服务（免费检查和洗车/免费保修/免费道路救援/免费送车），共包含10项服务承诺。
东风雷诺高水准的服务也已受到用户、媒体以及机构的广泛认可。在全球售后满意度调研IACS 2017年排名中，雷诺品牌荣获第三名；在J.D. Power调研中，雷诺品牌排名显著提升，从2016年的第35名直接提升至2017年的第5名；而在汽车界颇有影响力的“中国汽车服务金扳手奖”评选活动中，东风雷诺经销网点还荣获了“2017中国汽车服务金扳手奖”、“金扳手服务体验店”的称号。
总之，消费者买回家的不仅仅是一辆雷诺，更是这个120年以来不断为客户创造美好、愉悦生活的品牌所拥有的的精神、底蕴、精湛工艺，以及无微不至的服务和关怀。（文/李希楠）
