在这不寻常的一年，雷克萨斯如何坚持做自己？

广州车展上，最有用户存在感的新车发布会，应该在8.1馆的雷克萨斯展台。

“雷克萨斯LS的用户，低调内敛、开放豁达、兼容并包。懂得欣赏文化的传承，也接纳技术的创新。”雷克萨斯中国副总经理陈忱这样表示。

12年前，TheCars曾经感受过LS 600hL，那种震撼的感觉至今依然记忆犹新。如今，北京街头仍能看到LS 600hL和LS 500h并肩行驶的身影。LS的车主可能换了又换，但他们与雷克萨斯的“共鸣”——对于豪华的独特理解，和最早LS 600hL的车主是一样的。这种理解，也从当年的凌志延伸到了如今的雷克萨斯，并通过此次广州车展新LS的上市，进一步放大。

一、符合用户习惯的新LS

陈忱在采访时表示，“LS是情怀的象征，雷克萨斯品牌也是从LS起源的，所以LS会集中体现雷克萨斯所特有的品牌精神。”因此，新LS新在了表象的设计和配置，但雷克萨斯“以人为本”的内核却丝毫未曾改变。

比如，雷克萨斯重视用户的意见，并以此为基础，让用户感受到产品的温度和人情味。此次上市的新LS 500h臻越版，即是雷克萨斯充分调研并听取客户意见之后推出的全新车型，增加了很多中国消费者喜爱的提升驾乘质感的舒适性配置。譬如舒缓一天疲劳的带按摩功能前排座椅；保障前行安全的BladeScanTM极速旋镜式远光灯自适应控制系统AHS；有效提高驾驶便利性和舒适性的全彩抬头显示HUD。

随着中国销量不断提升，雷克萨斯也希望把中国消费者的声音及时传递至本部研发团队，这有利于雷克萨斯为中国消费者打造更本土化的产品。

陈忱提到的另一个关键环节，也是雷克萨斯的优势之一，就是供需体制。“雷克萨斯的供需体制会按照经销商反馈和市场一线的需求进行生产，让雷克萨斯成为真正可以依订单生产的品牌。”有了这样的技术和庞大的体系作为支持，雷克萨斯才能更好贯彻以人为本的品牌理念，创造出新LS这样对用户关怀备至的优异产品。

二、融入本土，赢得市场

雷克萨斯对于中国市场的重视和关切，从新LS上市前几年就已经开始了。

2017年的品牌升级，是雷克萨斯近些年的重要事件之一。雷克萨斯于那时提出了品牌全新口号：“Experience Amazing”，并在中国市场用本土语言进行了全新诠释，变成了朗朗上口的“领未见•探非凡”。这足见雷克萨斯在中国推动本土化进程，满足中国消费者而做出的努力。“这是雷克萨斯对中国市场和本土文化的尊重，我们始终希望与中国消费者建立更深的情感共鸣，促进品牌与当地文化的融合。”陈忱说到。

大到品牌口号，小到服务细节，雷克萨斯“有温度的豪华”无微不至。比如，雷克萨斯每季的顾客关爱活动都以不同的主题，进行有针对性的服务措施，涵盖春季的空调杀菌消毒、夏季的发动机检查、秋季的全车养护，让用户的出行尽享安心与惬意。

再如，连续数年举办的雷克萨斯中国售后服务技能大赛，激励售后服务人员提升技能，将更多优质的服务体验传递给客户。雷克萨斯通过这样的方式，展示出服务的温度与匠心，也体现了雷克萨斯对中国客户的重视。

正是因为这些努力，让雷克萨斯在这样不寻常的2020年，同样赢得了市场的良好反馈。

截至11月19日，雷克萨斯2020年累计销售超过19.5万台。

对于这样的成绩，陈忱强调，这是雷克萨斯脚踏实地积累的成果。

“品牌升级分成几个阶段，包括品牌的自我认知，以及价值观的传播，还有对于品牌和客户之间共情的传播，这三步都走完以后才到了丰收的季节。所以不是一蹴而就的过程，而是产品、品牌和雷克萨斯一直重视的客户服务，这三方面决定雷克萨斯所拥有的成绩。”

三、雷克萨斯诠释“人文主义”豪华

艺术向来是品牌高端化的核心内涵之一，在表达方式上充分考虑受众的兴趣与感观上的愉悦，是高端品牌展示品牌温度的重要一步。

2019年，雷克萨斯LS与黄渤合作发布了“人生电影”。电影里，未有半点产品的软性描述与广告词，而是以剧情与观众进行情感交流，展示了“高而不端着”的人生态度，也以黄渤视角影射了雷克萨斯的目标人群人生态度，使观众组成对品牌的认同感：真正的高端不必高高在上，反而是要懂得“不端着”。

这也是陈忱在采访中特别提到的与用户之间的“交流和共情”。真正的高端并不会疏离消费者，他认为，雷克萨斯不希望因为高端而丧失了与人真诚的沟通、交流，所以雷克萨斯选择坚持做普通人该做的事。

所以，我们在新LS上看到的所有进化，包括外观设计、车内氛围和驾乘质感，更聚焦于“光而不耀”的产品特质。匠心造车是雷克萨斯独特的砝码，更是与欧美豪华品牌竞争的致胜之道。

正如同陈忱在发布会最后所说，“新LS倾注心血于每一个细节之处，当LS车主进入车内的瞬间，所有具体的细节融入温润的氛围，让车主感受到阅尽繁华之后的愉悦和满足。”