Cerence联合创始人首谈业务方向:Cerence不只是汽车语音技术提供商

Cerence 在5月公布了第二财季的财务业绩,并录得23% 的强劲增长。自去年10月2日,Cerence从Nuance通讯公司完成拆分,成为一家独立的纳斯达克上市公司,在短短8个月的时间,实现了公司的市值翻番。尽管新冠肺炎对全球经济带来了冲击,特别是对汽车市场产生了影响,Cerence在本季度还是签订了几个重大的合同,其中包括Audi Connect全球平台;FCA全新的Uconnect 5全球信息娱乐平台;助力Bean Tech为长城汽车提供基于Cerence ARK的智能交互方案;以及与吉利汽车的持续合作。

2020年2月18日领导团队成员在纳斯达克开盘敲钟

Cerence作为世界级的软件解决方案提供商,以成为在汽车和IoT领域“数字化Tier 1”为目标,正扮演着协助汽车行业数字化转型的重要角色,并将引领未来移动出行的创新体验。近日,Cerence 联合创始人、集团高级副总裁兼大中华区总裁蒯文瑞在Cerence分拆上市后,首次分享中国业务的发展方向。

Cerence 联合创始人、集团高级副总裁兼大中华区总裁蒯文瑞

汽车行业的机遇与挑战

智能网联汽车已成为大势所趋!Cerence预测搭载AI产品的汽车比例将从2018年的59%提高到2023年的85%,连接互联服务的汽车比例也将从2018年的12%大幅提高到2023年的50%。随着前沿技术的发展,“CASE”(车联网、自动驾驶、共享、电动化)新趋势正在全球迅猛扩张,汽车厂商和供应商正在以前所未有的速度进行创新,以保持市场竞争力。目前,几乎每一家汽车制造商都在积极地推动产品数字化转型,尤其是基于语音交互的数字助手日渐成为新上市汽车的标配。

据《2020年车载语音助手消费者使用报告》显示,超过60%在驾驶时有使用过语音助手的美国成年人表示,他们依赖车载助手使用导航、天气、新闻等众多服务以及道路互联设备,所以购买新车时是否配备语音助手已成为决定购买考虑因素之一。诚然,“汽车助理”正扮演着出行伴侣的角色,实现人车自然的交互,提供个性化的服务,但如何做到让消费者“想得到,用得上,离不开” ?在产品数字化转型中的车企需要面对三个问题:第一是用户想要的是什么,怎样满足这些需求;第二是新产品怎样快速落地,并且能不断的迭代升级;第三新的产品和服务如何为客户带来价值,从而获得商业上的回报。

Cerence正在加大中国业务的投入

Cerence在独立之后,组织架构也进行了较大程度的变革。目前,Cerence业务主要分为核心汽车技术(Core Automotive BU)、智能出行和物联网技术(Mobility Solutions and IoT Technologies BU),以及专业服务(Professional Services BU)三大版块;其中智能出行和物联网技术业务主要由大中华区负责。Cerence中国的总部在上海,并在成都和北京设有分公司,在国内拥有完整的产品、研发、工程、销售和服务能力。自摒弃了原Nuance体制下的复杂行政及业务流程,Cerence 中国大幅的提高了自主性。

去年12月推出了Cerence ARK(AI Reference Kit),这是中国团队专门针对车载语音助理的本地化需求打造的独立设计、研发、适配的全栈智能交互式语音AI解决方案。其最大的特点是提供快速开发、部署和管理具有品牌、区域特点的语音助理。由于整体解决方案仅需要小量自定义即可交付,大幅缩短上市周期,帮助汽车制造商和供应商实现快速增值,并在竞争激烈与快速迭代的环境中保持领先。

此外,借助Cerence多年来在中文语音识别领域的各种经验,Cerence ARK 不仅提供了语音功能,而且还集成了界面GUI应用程序APP,以及提供了在线云端内容服务,跨域交互、上下文交互,并内置了常用的车载服务。凭借其灵活的设计和兼容多种平台和操作系统的特点,ARK马上受到高速发展的中国汽车厂商的青睐,今年3月吉利旗下的中欧汽车技术中心(CEVT)选定Cerence ARK为吉利汽车集团开发由AI驱动的车载数字助理。4月份长城汽车的战略合作伙伴仙豆智能(Bean Tech)选定 Cerence ARK为长城汽车提供数字助理方案。更多与车厂合作的消息将会在近期陆续公布。

中国自主汽车名牌选定与Cerence合作,是基于Cerence 20多年为顶级汽车制造商开发人工智能语音助理的深厚行业经验,在创新、体验和服务上拥有无与伦比的优势。此外,与Cerence联手部署和管理云端一体的语音助理,不但满足客户对创新体验和功能的需求,且符合主流汽车制造商对快速落地车载语音助理的需求,大幅度缩短语音助理的开发周期,上市时间可缩短50%以上。值得一提的是,以在中国市场推出的人车智能交互快速落地方案的成功作为基础, Cerence 于5月在美国推出了对接美国生态、支持美国英语的Cerence ARK Assistant人工智能汽车助理解决方案。这是Cerence中国团队打造的Cerence ARK产品家族在国外做“本地化”的第一个步,ARK将会陆续推广到更多的地区和提供更多的语言支持。

Cerence 的核心优势

Cerence是市场领先的汽车人工智能技术提供商,占据了80%的市场份额,而现在的成单胜率达到90%左右。车载AI和基于云、端一体化的解决方案将是Cerence重点发展的方向。随着消费者希望其爱车像手机一样智能,基于云的互联技术变得越来越必要,驾驶者及乘客依靠车载系统提供一系列信息,包括控制车辆功能、内容广播、餐厅推荐、天气等。智能座舱将会成为主流,您的“汽车助理”将成为最了解您的出行伴侣,为您提供个性化的体验。

前文提到用户想要的是什么?让人们的出行更愉悦、更安全,获取更多信息和更丰富的娱乐是Cerence的愿景。通过语音、触觉、手势、情感和视线等方面的创新集成,让驾驶者与汽车及周围的数字世界之间建立更深层次的联系是我们正在做的事情。凭借Cerence二十多年来在创新、体验和服务上无与伦比的优势,所以我们更懂汽车。

为客户打造品牌一致的用户体验

我们深知相比于技术,精心的设计更能吸引驾驶者使用,而用户体验是提升他们对车载技术的喜爱度及长期使用的关键。Cerence 提供的UX Services为汽车制造商提供有价值的参考意见,提高用户黏度,建立品牌忠诚度。

Cerence与全球OEM和一级供应商有着深度的合作

 

从部署到量产的过程中,我们的用户体验团队确保为客户提供具有品牌特性的用户体验,以场景为中心,将先进的人机界面,与汽车传感器和情景数据无缝集成。在过往的项目里,Cerence中国的UX团队一直致力于和客户共同打造最符合用户习惯的车载语音交互。以下是我们以 “客户体验”为中心的一些成功案例:

–  为斑马、吉利、上汽、北汽等国内客户提供设计方案、设计咨询以及端到端可用性测试。

–  为宝马和奔驰等国际车厂提供中国本地化的咨询服务,确保符合中国用户的使用习惯。

–  在上汽印度项目中,Cerence的设计师在印度当地完成了面向印度市场的全面完整的用户研究。

支持客户建立以车辆为中心的生态系统

Cerence不断为时下最流行的领域、技能和内容服务提供支持,以打造个性化助理体验。寻找行车路线?需要找充电桩?想听最热的流行音乐?Cerence通过积累,为用户提供真正想用的内容及服务。Cerence 正通过基于云、端一体化的解决方案改变对于车内交互智能化的定义,系统通过云端可识别的多种类别的内容及技能,全方位满足用户对娱乐、生活信息和车辆控制的需求,因为真正需要车载语音或软件服务的并不是汽车OEM,而是消费者。基于SaaS模式的高可用性、高可配置性、功能服务的高扩展性,支持车厂为最终消费者提供灵活的销售模式,用户甚至可以根据自己的需要进行按需选购。

我们正在探索控制模块级别与车的深度集成,摆脱应用场景对于车机的强依赖,将车辆传感器、互联网生态、用户个性、环境交互、动作执行等充分融合,实现车辆“与生俱来”的智能。支持我们的客户从“移动互联网”生态向“以车为中心”生态的升级。

协助客户进行产品的持续更新和增强功能

目前,普遍的情况是一辆车出厂之后,如果一年没有OTA的话,在两年就没有任何更新。在Nuance的时期也是这样,云端功能的更新最早要三个月,但在中国团队的推动之下,缩短到了一个月,现在Cerence缩短至一周,我们希望以后做到每天更新。由中国团队开发的云端应用(Cloud App),正进一步地提高迭代和更新速度,为消费者不断地提供新的体验。

软件定义汽车的时代已来临

我们将看到更多汽车支持OTA功能,强大的智能座舱软件平台,让你离不开的个性化出行助理以及通过5G向汽车提供的新服务。Cerence将继续投入车内外交互场景的应用,关注自动驾驶技术与智能物联网的创新,跟踪智慧出行及驾驶安全的发展。我们希望做到人与车自然交互,包括了由语音、视线及手势构成的多模态交互方式,并根据下一代汽车电子的特点与车深度集成,从而支持“软件定义汽车”的落地。

在万物互联5G时代即将到来之际,我们正致力打造AI与物联网融合的产品和服务,通过开放共赢的生态,将整个物联网串联起来,实现智能家居品牌之间进行互联,打通不同生活空间的语音交互体验,为消费者提供始终如一的无缝连接,基于传统服务模式的基础上产生更多的价值,为客户创造创新的盈利模式,实现规模化+流量化+效益化的发展新格局。

我们在大中华区主要的业务不仅面向汽车行业,除了助力中国车企,我们与IoT品牌的合作已经有很多的成功案例,如:华为、小米、诺基亚、TCL等。通过Cerence 领先的AI 技术,让智能产品“活”起来,与生俱来的AI将为消费者带来“离不开”的体验,AIoT已离我们不远。汽车是人们出行生活的载体之一,出行的定义已不单是汽车的旅程,这个空间可以扩展至生活的各个环节,并随用户场景提供千人千面的出行体验。如果有一天,你看到有人用手势让电梯开门,跟电梯打招呼和说要去几层,不要感到意外!这正是我们打造的电梯AIoT解决方案,AIoT的应用将会无处不在。

Cerence不只是汽车语音技术提供商!Cerence正在智慧出行和IoT领域进行更多探索和尝试。

本文由 TheCars 作者:ati725 发表,其版权均为 TheCars 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 TheCars 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。
20

发表评论